Vor einiger Zeit haben wir für einen Automobilkonzern die technische Projektleitung für ein internationales Software-Projekt umgesetzt. Die Software wird heute in all ihren Autohäusern (global) eingesetzt.
Worum ging es genau? In dem Projekt ging es darum, eine Software zu implementieren, die es Service-Beratern ermöglicht, per RFID-Chip Fahrzeug- und Wartungsdaten aus dem Fahrzeugschlüssel direkt vor Ort im Autohaus auslesen zu können.
Ziel war es, dem Service-Berater mithilfe dieser Daten sinnvolle Gelegenheiten für ein Upselling im Moment der Kundeninteraktion zu liefern.
In der Umsetzung sieht das wie folgt aus: Der Fahrzeugbesitzer kommt ins Autohaus für einen Service-Termin. Am Service-Schalter hat der Berater die Möglichkeit, über den Schlüssel verschiedene Fahrzeuginformationen anzeigen zu lassen.
Zum Beispiel:
Diese Informationen kann der Service-Berater nutzen, um beim Kunden sinnvolle Service-Angebote zu platzieren.
Fahrzeugseitig wurde das Ganze von dem Automobilkonzern entwickelt. Wir waren für die technische Projektleitung, die Realisierung des Backends und die Anpassung und Implementierung der Fehlerspeicher-Software verantwortlich.
Im Detail bedeutet das:
Mir hat das Projekt mega Spaß gemacht - auch wenn es zwischenzeitlich Challenges und Herausforderungen gab, bin ich sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit und dem Endergebnis.
Heute liefert die Software den Service-Beratern wertvolle Insights, um ihren Kunden weltweit ein noch besseres Serviceerlebnis und eine noch bessere Customer Journey durch den Verkauf von passenden Serviceleistungen bieten zu können.
Ein Win für alle Beteiligten!